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Vos questions fréquentes
sur les forfaits B&YOU

Qu’est-ce qu’un forfait mobile sans engagement ?

Cela signifie que vous pouvez suspendre votre forfait quand vous le souhaitez, sans aucun frais, simplement depuis votre espace client. Avec le forfait sans engagement B&You, vous pouvez conserver votre téléphone et votre numéro de mobile actuel, tout en bénéficiant d’une nouvelle carte SIM avec un forfait mobile à petit prix.
En clair, vous profitez pleinement des services que nous vous avons réservés, tout en gardant la possibilité de changer d’avis à tout moment. Le forfait sans engagement en trois mots, c'est la rapidité, la facilité, et la flexibilité.

Quelles différences entre un forfait avec et sans engagement ?

Vous connaissez peut-être déjà Bouygues Telecom, mais si vous nous accordez 30 secondes, on va vous expliquer en quelques mots les différences entre les forfaits sans engagement B&You et les forfaits Bouygues Telecom.
Avec B&You, vous faites le choix d'un forfait à prix malin, adapté à vos besoins, mais sans aucun engagement. Pour faire simple, B&You vous permet de profiter de la qualité du réseau et des services Bouygues Telecom, tout en vous laissant la possibilité de mettre fin à votre contrat quand vous le souhaitez, sans aucun frais. Avec Sensation, vous optez pour un forfait premium, qui vous donne accès à des bonus exclusifs, et à un service client sur-mesure, disponible quand vous l'êtes. Et grâce à la formule Sensation avec Avantages Smartphone, on vous offre la possibilité de choisir un nouveau mobile à prix très avantageux. Fromage et dessert 😜 ! Facilité de paiement, garantie deux ans, prêt d'un téléphone en cas de perte, casse, vol, ou panne… On parie que vous allez être surpris des avantages que l'on vous a concoctés. Alors vous pouvez vous faire plaisir dès maintenant en choisissant votre téléphone parmi les plus grandes marques : Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, OnePlus, OPPO et bien d'autres... Vous hésitez encore entre B&You et Sensation ? On a peut-être une solution ! Sur notre Guide pratique, on a rassemblé nos conseils pour vous aider à choisir le bon forfait, le plus adapté à votre quotidien et à vos habitudes !

Quel forfait internet mobile choisir ?

Vous avez remarqué ? Tous les forfaits B&You vous offrent désormais les appels vocaux et les SMS/MMS en illimité en France et en Europe. Mais tous ne vous proposent pas la même enveloppe data, c'est-à-dire le même forfait internet mobile. On va faire simple : plus le nombre de Go (pour gigaoctets) compris dans votre formule est grand, plus vous pouvez utiliser internet depuis votre smartphone, même lorsque vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi.
Alors combien de Go choisir ? 🤔 Si vous utilisez beaucoup votre smartphone en dehors de votre domicile, notamment pour aller sur les réseaux sociaux, partager des photos, jouer en ligne, écouter de la musique en streaming, ou encore regarder des vidéos ou la TV en direct, on vous conseille d'opter pour une enveloppe d'au moins 50 Go. Si vous utilisez peu internet sur votre téléphone lorsque vous n'êtes pas chez vous ou connecté au Wi-Fi, alors une enveloppe data moins importante peut vous convenir. Enfin, si vous avez déjà un mobile, vous pouvez estimer rapidement votre consommation moyenne actuelle. Pour cela, direction la rubrique 'Données cellulaires' ou 'Données mobiles' qui se trouve dans les paramètres ou réglages de votre smartphone. Vous n'avez maintenant plus qu'à choisir l'enveloppe data qui correspond le mieux à vos besoins.

Pourquoi choisir la qualité du réseau Bouygues Telecom ?

En optant pour un forfait mobile B&You, vous faites d'une pierre deux coups, en faisant aussi le choix de la qualité du réseau Bouygues Telecom. En ville ou à la campagne, à la montagne ou en bord de mer, dans votre jardin ou dans les transports en commun, notre réseau mobile 4G couvre désormais 99% de la population française. Et désormais, notre réseau 5G vous apporte un débit encore plus rapide et plus puissant, pour une réactivité sans précédent avec la série spéciale 130Go 5G.

Comment profiter d'un forfait 5G ?

Un nouveau forfait B&You vous permet désormais d’avoir accès à la 5G : la série spéciale 130Go 5G, pour une connexion encore plus rapide et plus fluide qu’en 4G. Pour profiter pleinement de votre forfait 5G, deux conditions doivent être réunies : vous devez être dans une zone couverte par notre réseau 5G, et avoir un smartphone 5G.

Puis-je utiliser mon forfait B&You en Europe ?

Bien sûr ! Lorsque vous voyagez en Europe/DOM (Hors France métropolitaine) les appels et SMS/MMS sont illimités vers et depuis l’Europe et les DOM avec votre forfait B&YOU. Autrement dit, en voyage vous pouvez contacter vos amis autant que vous le souhaitez et appeler vos proches en France comme bon vous semble. Durant votre séjour, vous pouvez également utiliser une partie de votre enveloppe Internet mensuelle, plus ou moins importante selon le forfait choisi. Idéal lorsque l’on n’a pas accès à un réseau WI-FI, pas vrai ?

Comment conserver mon numéro de téléphone ?

Notre petit doigt nous dit que vous souhaitez changer de forfait mobile pour une offre Bouygues Telecom, mais que vous souhaitez garder votre numéro actuel ? Non seulement c'est possible, mais en plus, c'est facile et totalement gratuit. On vous montre ?
1. Il vous faut prendre votre téléphone en main, et composer le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez garder le numéro. Vous obtiendrez ainsi les douze chiffres de votre numéro RIO. Pour faire simple, c'est la carte d'identité de votre numéro de téléphone. 2. Vous avez choisi votre nouveau forfait Bouygues Telecom ? Une fois votre offre ajoutée au panier, vous pouvez renseigner votre numéro de téléphone et votre numéro RIO, avant de procéder au paiement. 3. Et voilà, vous n'avez rien d'autre à faire ! Pas la peine de résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur : on s'occupe de tout. La portabilité de votre numéro de mobile est effective automatiquement au bout de trois jours minimum (hors dimanches et jours fériés). Nous vous prévenons par mail et par SMS de l'activation de votre ligne. Et sans attendre le transfert de votre numéro, vous pouvez déjà profiter de votre nouveau forfait Bouygues Telecom grâce à un numéro temporaire.

Comment résilier mon contrat avec mon opérateur pour passer chez Bouygues Telecom ?

Vous avez actuellement un forfait mobile chez un opérateur, et souhaitez rejoindre Bouygues Telecom en choisissant un forfait B&You ? On vous conseille de garder votre numéro de téléphone actuel. En choisissant la portabilité, vous n'avez qu'une seule chose à faire : renseigner votre numéro RIO lors de votre souscription chez Bouygues Telecom. De la résiliation de votre forfait actuel au transfert de votre numéro, on s'occupe de tout. Au fait, une dernière chose : tout est gratuit !

Quels documents dois-je fournir pour souscrire à un forfait B&You ?

Choisir B&You, c'est aussi faire le choix de la simplicité. Alors vous n'avez aucun document en particulier à nous fournir pour souscrire à l'une de nos offres. Lors de la commande, il faut simplement renseigner votre IBAN, qui figure sur votre relevé d'identité bancaire. Le paiement mensuel de votre forfait sera ainsi automatique.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide une fois ma ligne B&You activée ?

Nous espérons de tout coeur que votre nouveau forfait B&You vous donnera entière satisfaction. Une question sur votre forfait ? Sur votre facture ? Sur l'utilisation de votre téléphone mobile ? A tout instant, vous pouvez compter sur l'assistance des experts Bouygues Telecom, ou consulter le forum pour découvrir les réponses aux questions les plus fréquentes posées par notre communauté.

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